Отзыв о Тинькофф Онлайн Страхование, оставил от сотрудника Alena, , 23.07

Полис был оформлен 13.07.24г. Номер полиса 4140878665 . ФИО - Киселева Елена Георгиевна. Полис путешественника. В этот же день создали заявку, представитель ,со слов девушки ,оформлявший её, сообщила ,что в течении суток Вам перезвонят и согласуют время и день доставки документа. С её слов , все мои пожелания, были записаны,а именно, страховка должна быть в цветном виде,распечатанная в 2- х стороннем формате ,с живой, мокрой печатью для предоставления в консульство .Когда уже прошли 2- ые сутки ( никто не звонил и не писал на почту) ....я снова обратилась ,опять тоже самое ...заявки ,ждите ,вам перезвонят ....по кругу! Вчера ,через 5 дней опять позвонила ...и о ! Боже! Первая девушка за эти несколько дней ,кто сразу мог оформить заявку ! Назначили встречу с председателем на завтра ( т.е.на6 ой день обращения) ,с 8 до 10 утра . В районе 9 час утра позвонил курьер и сообщил ,что приехал забирать конверт для передаче его мне ,а документы никто не приготовил,не распечатал ..а конверта нет! После этого ,полдня провела на телефоне ,бесконечные соединения то с одним " старшим", то с другим .Сегодня ,поверив наконец в чудо ))) , я взяла день за свой счёт на работе ....с несколькими операторами неоднократно поговаривала, что именно мне нужно ( с мокрой живой печатью) . Да ,курьер приехал и привёз наконец то ,конечно, не в 8-10 , а гораздо позднее ...но это уже не главное ((( главное - привёз просто цветной напечатанный скан, сложенный в маленький конверт ,бумаги пополам,а это документы ,которые должны быть без заломов ! Никаких мокрых ,живых печатей и впомине не было !!!! Просила так же печать поставить на всех ,без исключения страницах ....увы !!!! Служба поддержки присылает шаблонные отписки ,операторы ,вот уже 7 ой день составляют многочисленные заявки ....результата НЕТ! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ " КОНТОРКУ" ! Это за гранью моего понимания ,полный беспредел ! Наплевательское отношения к клиентам!!!! Если уже на стадии оформления такое ,то как можно куда то ехать в поездку где не дай бог произойдёт страховой случай ????? Дополнение . 19.07.2024 г. На почту приходит письмо с оповещением ,что мой договор расторгнут ! Без моей заявки ,без номера заявки ...Слов нет ! Через 5 мин звонок оператора с сообщением ,что она меня "порадует )))..., что она случайно аннулировала мой полис ....возможно ,говорит, вам облегчу ваши страдания" . Это как ??? Я очень сомневаюсь,что простой сотрудник,без ведома руководства,просто так ..одним нажатием кнопки ,смог совершить такую процедуру!!! Т.е. компания решила таким образом решить вопрос о неволнении своих обязательств путем незаконного одностороннего расторжения договора !!! Дальше хлеще.... заявка на получение компенсации ( смешно ..500 руб .) Была предложена ими же и оформлена 15.07.2024 г. По регламенту компании,как сообщил старший сотрудник, максимальный срок рассмотрения 4 дня ! Каждый день при обращении я получаю разные сроки рассмотрения "моей нестандартной ситуации", а сегодня мне сказали, что сроков вообще нет !)))) 23.07.2024 г Получаю от них собщение, причем в формате смс по телефону ( Ответ приложу), что я должна теперь им официально отправить по почте России запрос и документально подтвержденный на работе мой день,который я взяла за свой счет в ожидании уже второго курьера !!! Это уже ,извините ,хамство в неприкрытом виде! Я ничего не должна ! Я еще должна доказывать что то ?! Это они мне должны ! За из невыполнение обязательств на каждом этапе,каждый день ,за незаконное расторжение договора ,за невыплату компансации?! Т.е. я должна еще тратить свое время ,деньги ( почта) ,нервы ...За это время сколько нервов ,сколько сил ,сколько здоровья положено !! Одни шаблонные ответы отмашки!!! Т.е. 11 дней они не занимались ни одним вопросом ,решив ( аналогично ,как со случайным расторжением договора), все начать заново - теперь им нужен официальный запрос! Таким образом ,с их точки зрения все жалобы и заявки через почту ,чат ,горячую линию ....не действительны?! Первую заявку о предложенной же ими компенсации 500 руб, от 15.07.24 г ( после того,как курьер не приехал первый),они не выплатили!!! ( регламент рассмотрения 4 дня) На вторую заявку о компенсации за моральный ущерб....не дают никакой информации!!! Полный игнор по почте ,по тел горячей линии, в чате извинения и что все рассматривается !!! И так уже 11 дней ! КАЖДЫЙ ДЕНЬ НОВЫЕ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ,КУЧА ЗАЯВОК НА РАССМОТРЕНИЕ!! ПРИКЛАДЫВАЮ ФОТО ЛИШЬ МАЛОЙ ЧАСТИ ЗАЯВОК !!!! Деньги за полис вернули только вчера ,несколько дней выбиваний своих средств!! За эти 11 дней было создано ни один десяток заявок ,жалоб ,ни на одну не был получен ответ ! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОМПАНИЮ !!!!! Прикладываю прин скрин заявок .... и разные сроки каждый день их исполнения ...(((