Отзыв о КАРО ФИЛЬМ, сеть кинотеатров, оставил от покупателя Julia-sheinina, Москва, 13.12

Оценка не только организации работы с клиентами сети 'Каро-Фильм', но и взаимодействия с другими сервисами, в том числе, увы, 'Афишей'. Суть дела. Приобрела по безналу с 'Афиши.ру' заранее, за несколько дней, купившись на рекламу, мол? оплатил - и голова не болит, электронные билеты в 'Каро-Фильм' (Атриум, но это не важно), пришло письмо от 'Хронопэй' - мол, все супер, транзакцию можно отменить, нет проблем, обращайтесь. Думаю, хорошо, мало ли что. И точно, обстоятельства изменились, нужно оплату отменять, а в 'Афише' посоветовали поехать в кассу, в кассе кинотеатра сказали, что возврат возможен через банк или платежную систему, в банке отсылают к платежной системе, онлайн-сервис 'Хронопэя' недоступен, клиентов они отсылают в 'Афишу'. В 'Афише' вежливо попросили написать письмо. Через несколько часов так же вежливо отправили в 'Каро-Фильм'. Круг замкнулся. В 'Каро-Фильме' каждый звонок - ожидание ответа оператора от 10 до 20 минут. Связь с клиентами по вопросам возврата только через е-mail. Ответа на 2 письма с данными об оплате ждала более полутора часов, и то ответили только после общения с менеджером 'Афиши', пообещавшим повлиять по своим каналам. Ответ - одна строчка без подписи, с просьбой прислать все то, что я уже высылала. Ноу комментс. И опять канули в воду. В результате нервотрепка уже почти сутки, рабочий день насмарку. И пока никакого результата. Уважаемые! Юное направление электронной коммерции в нашей стране не вполне еще отлажено. (Хотя вот в 'Аэрофлоте' возвращают деньги за электронные авиабилеты по одному звонку без комиссии.) Если покупаете электронные билеты - не отказывайтесь от похода за культурой! А если не уверены - не покупайте, тем более заранее! Я лично больше никогда!:) Показать полностью