Отзыв о Банкомат, Среднерусский банк Сбербанка России, ОАО, пос. Внуково, оставил от покупателя Nata-natat, , 16.11

При переводе онлайн между своими счетами (картами) суммы кредитных средств. Обе мои карты были заблокированы по инициативе банка 10.10.2016 г, написала письменное заявление 11.10.2016 г. на разблокировку зарегистрировала в отделении. Задала вопрос в личном кабинете - когда будут разблокированы карты. Ответили, что плановое рассмотрение моего заявления 29.10.2016 г.!, т. е. 19 дней у меня не будет ни кредитных средств, ни части моего дохода, которая поступает на эти карты. Это преднамеренное удержание денег клиента? Почему банку нужно такое продолжительное время на разблокировку?