Отзыв о Банкомат, КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК, ЗАО, оставил от покупателя Ulyanovaolga, , 04.11

12.10 Мной было получено письмо с информацией о факте просрочки погашения платежа по кредитной карте. Соответственно я связалась по телефону с банком для выяснения обстоятельств данной просрочки т. к. платеж был своевременно внесен через банкомат банка в сумме, которая в несколько раз превышала минимальный платеж. Платеж был внесен 28.09, срок списания ежемесячного платежа 10.10. Сотрудник банка подтвердил факт зачисления данной суммы, но не на карточный счет, а на расчетный счетный счет кредита который ранее открывался (в 2010 году) и впоследствии данный кредит был погашен. После чего я 12.10 обратилась в банк с заявлением для решения данной проблемы и урегулирования ситуации, получила от банка ответ, что срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней. В настоящий момент претензия не рассмотрена, сотрудники банка не могут предоставить никакой информации, зарегистрировали повторный запрос и теперь озвучивают, что срок рассмотрения 21 рабочий день. Прошу предоставить ответы на следующие вопросы: 1. Почему не был своевременно закрыт расчетный счет потребительского кредита после его погашения? 2. Почему функционал банкомата своим интерфейсом допускает возможность пополнения расчетного счета, который не привязан к кредитной карте и не имеет к ней никакого отношения? Прошу: 1. Отменить удержанные штрафы и начисленные пени. 2. Передать в НБКИ корректную информацию о факте отсутствия просроченного платежа. Показать полностью