Отзыв о Ice clean, сеть химчисток, оставил от покупателя Анна, , 28.11

Воспользовалась услугой химчистки Ice Clean по адресу: Кутузовский пр-д, 42. При получении вещей одна кофта была с пятнами, в связи с чем, ее пришлось оставить на вторичную чистку. 27.11.16, я приехала забирать данную вещь около 18.00 (график работы ежедневно до 20.00), но помещение было закрыто. После моего звонка по общему телефону компании, оператор начала разыскивать сотрудников химчистки. Мне пришлось ожидать на улице более 40 минут, при этом я неоднократно звонила в компанию по телефону. После чего появился водитель компании, он передал мне кофту с зацепкой, которой не было ранее, и сказал, что 'это просто нитка'. На мою просьбу предоставить жалобную книгу сотрудник химчистки и оператор по телефону сообщили, что у них книги нет. Считаю, что услуга оказана некачественно. А отказ предоставить Книгу отзывов и предложений, является нарушением законодательства.