Отзыв о Sunmar, туроператор, оставил от покупателя Batv­a, , 27.04

С удивлением обнаружила, что на просторах нашей бескрайней родины нормальной является следующая практика. Если вы вдруг решили отдохнуть и приобрели соответствующий пакет услуг в турагентстве, то документы на этот пакет вам выдают в аэропорту за 2 часа до вылета. Полбеды, когда речь идет о странах, в которых виза оформляется на месте. Оказывается, ровно та же практика имеет место быть, когда речь идет о загранпаспорте с визой, которую оформлял туроператор. При этом несмотря на то когда были предоставлены документы для оформления визы, в консульство их подают по определенному графику. Иначе говоря, когда бы ни были поданы документы, факт получения визы подтверждается в последний момент. В нашем случае это случилось за день до вылета. Ну, да ладно, "все так делают". Самое интересное происходит дальше. Документы везут самолетом из Москвы в Новосибирск. В нашем случае они прибыли в Новосибирск накануне утром. Закономерно возникло желание получить паспорт как только он прибыл в Новосибирк. Не тут-то было. Его не выдают. Ссылаются на миллион обстоятельств, но не выдают. Более того в ход идут аргументы типа "где находится ваш паспорт это наша рабочая информация; мы не обязаны вам выдавать паспорт раньше, чем за 2 часа до вылета" и т. д. и т. п. Это вообще нормально? Турист приезжает в аэропорт без документа. И только там он обнаруживает, что виза в документе стоит. или НЕ стоит. Или вообще его нет. Смею заметить, что такой прецедент в моей практике был. Только тогда была Турция, паспорт был у меня, а речь шла о ваучере, который в распечатанном виде мне не предоставили в аэропорту. Когда выяснилось, что на нас нет документов, представитель туроператора куда-то сгонял, распечатал его и предоставил. Поэтому мое недоверие к организованности и щепетильности туроператоров не беспочвенно. Показать полностью