Отзыв о Натали Турс, агентство путешествий, оставил от покупателя Василий, , 11.02

10 марта 2015 года приобрели тур в Италию. Номер договора №62-003810235. Оплачен полностью согласно договору. Вылет был на 5 сентября. У жены на фоне беременности возникли проблемы со здоровьем и тур было решено отменить (заявление написано и принято 20 августа), чтобы не подвергать ее жизнь и жизнь ребенка опасности. При подписании договора выдавалась таблица из которой следовало, что при расторжении договора за срок от 16 до 30 НОЧЕЙ, включительно, должны удержать при возврате в виде неустойки 20% уплаченной суммы. В день возврата оставалось 16 ночей. Пришел в офис в 18.20, написал заявление. Далее в виде возврата получил только 50% суммы, что меня удивило. Когда попытался выяснить причины, то начал получать противоречивую информацию. Отдел по работе с клиентами говорит, что сообщение куратору пришло в 22.43, а работает он до 19 и поэтому они посчитали 15 ночей. В офисе, где заключал договор (Теплый стан) говорят, что в 22.43 в офисе никого нет и отправить письмо физически некому и как такое могло произойти представления не имеют. При этом в центральном офисе игнорируют обращения в том числе и заказным письмом. Еще теплится надежда, что они признают свою неправоту, но если смотреть реально, то только суд сможет обязать их понять, что они неправы. Показать полностью