Отзыв о 1001 ТУР, сеть туристических агентств, оставил от покупателя Egor, , 03.09

Безответственно, некомпетентно, отвратительно. Хотите проблем? 1001 тур вам их с удовольствием организует. В феврале 2014 года на сайте компании выбрал тур в Чехию на осень того же 2014 года. Зачем так рано? Просто не хотелось летом над этим заморачиваться. Менеджер Филипова Анна Викторовна любезно пригласила меня в офис компании на Павелецкой для подписания договора и его оплаты. Тур оплатил полностью, с визовыми сборами. Менеджер Филипова Анна Викторовна распрощалась со мной со словами: "В августе я Вам позвоню для оформления документов на визу". На этом и разбежались. Примерно в середине августа я вспомнил о драгоценной Аннушке, но решил подождать и прождал ровно до 02.09.14. Удивлению моему не было предела, когда, позвонив в компанию, я узнал, что многоуважаемую Анну перевели в другой отдел, в другом отделе другая база и невозможно контролировать клиентов, с которыми были заключены договора до перевода Солнцеликой (Анны Филиповой) в др. отдел. Сразу вопрос, если бы я сам не позвонил в 1001 тур, то, соответственно, никуда бы не уехал? Так? Сочувствую, другим клиентам Анны Викторовны. С этого момента приключения начинаются: менеджер Евгения, извинившись 100500 миллионов раз, уговаривает меня собрать документы, при этом загоняя меня в рамки двух дней, которых у меня нет. Соответственно, появляется огромное желание вернуть деньги и никуда не ехать, на что получаю ответ от Евгении: тур оператор не будет взимать с Вас штраф за бронь гостиницы (огромное ему спасибо), но Вам придется заплатить за бронь билетов (что составляет половину оплаченной суммы). Далее, самостоятельно звоню в отдел контроля качества (далее ОКК). Там меня приветствует девушка по имени Виктория. Виктория совершенно отказывается меня слушать, постоянно перебивает и говорит, что сможет решить все мои проблемы бесплатным выездом курьера. Зачем мне курьер, если у меня ничего не готово?? Такое чувство, что выезд курьера это панацея от всех проблем, как зеленка в армии. На вопрос почему нельзя вернуть мне полную сумму, отвечает, что это юридически невозможно (об этом можно поспорить). Эпопея остается незаконченной. Прошу ребят из 1001 тура ответить на мои вопросы: 1. Если Вы действительно дорожите своими клиентами (в чем я очень сомневаюсь), почему мне нельзя вернуть полную стоимость тура? (возместив штраф тур оператора, штрафом тур менеджера Анны) 2. Что бы случилось, если бы я сам не позвонил? 3. Почему ОКК не слушает клиентов, постоянно перебивает и предлагает фантастические варианты решения проблем? На этом, я уверен, история не заканчивается. Крайне не рекомендую обращаться в вышеуказанную контору. Показать полностью