Отзыв о Mothercare, сеть магазинов для мам и малышей, оставил от покупателя Екатерина, , 10.03

Некоторое время назад я обратилась в магазин на Чертановской. Зайдя, я попросила администратора (Елена?) проверить мою подарочную карту - есть ли какие-либо средства на карте? Администратор сообщила, что есть (около 3500). Взяла бумажки повторно, сказав, что надо ещё проверить даты. Проверила, вернула. Я спросила, смогу ли я воспользоваться картой. Сотрудница ответила, что да. Проверить самостоятельно на сайте moneks.ru у меня не получилось. Даты продажи (а тем более, активации, на карте нет, видимо, оформивший сотрудник не посчитал нужным заполнить это поле). Я посчитала, что слов сотрудницы достаточно. Её ответ стал причиной, по которой я в последующие полчаса выбирала подарки. Через полчаса, выбрав подарки, я снова предъявила карту, но уже другому сотруднику, который не мог принять оплату этой картой в связи с окончанием срока её действия. Пришлось мне оплатить покупку наличными. Ошибившийся сотрудник удивился своей ошибке, явно не понимая суть происходящего. Я не видела на ней бейджа стажёра. Я не получила извинений за ситуацию. Таким образом, своими действиями сотрудница ввела меня в заблуждение относительно возможности оплаты подарочной картой, и я была вынуждена оплатить наличными покупку, которую не планировала оплачивать так. Я обратилась в службу поддержки клиентов, они извинились и лишь подтвердили, что раз карта просрочена, сделать ничего нельзя. Такой сервис и некомпетентность не сочетаются с уровнем магазина. Показать полностью