Отзыв о Департамент жилищной политики и жилищного фонда г. Москвы, оставил от покупателя Роза, Москва, 28.03

Здравствуйте. Подала оригиналы документов на приватизацию 23.12.2015 в МФЦ ВАО, сказали ждите звонка для оплаты госпошлины, на 28.03.2016 нет ни звонков, ни писем. Дозвониться невозможно, написала в электронную приемную обращения №58401 ответа пока нет. Прием только по предварительной записи, как быть? Что за госструктура, до которой не дозвониться и не достучаться?