Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС, транспортно-курьерская компания, оставил от покупателя Евгений, Москва, 13.12

Моя посылка по накладной 15084837919 вот уже третью неделю находиться в Москве. С 26.11.2016 г., практически каждый божий день, мне обещают её доставить. По состоянию на 13.12.2016 г. всё ещё не доставили. Обратной связи ноль, звоните сами, система СМС оповещения нам не для этого нужна. Служба поддержки не имеет какой либо CRM (что тоже о многом говорит), историю обращений посмотреть не могут, помочь ничем не могут, зачем их держат не понятно. Хотя знаю - лапшу вешать. Сколько отговорок я успел услышать: высокая загруженность, технические проблемы, предпраздничные дни (не надо было две недели тянуть), посылка ходит со склада на склад, хомячок помер у менеджера и т. д. Сама служба доставки живёт абсолютно отдельной жизнью и не имеет никаких связей со службой поддержки, информация операторам даётся ровно такая, что и из вебинтерфейса. Кстати о нём. Бебинтерфейс бесполезен, он не даёт хоть какой-либо конкретной информации. Например моя посылка 20 раз подряд покидала транзитный пункт - какая-то виртуальная логистика. Служба контроля качества после первого обращения не отвечает на любые запросы (хотя не, был прекрасный шаблонный ответ по почте, посланный за 2 минуты до конца их рабочего дня, которое заполнил скрипт по шаблону, что прекрасно, кстати, видно). Кстати, в качестве ответа на данный отзыв, я ожидаю шаблонный ответ с предложением им позвонить. По-моему это всё на, что способна эта компания. Показать полностью