Отзыв о Аскона, ООО, торговая компания, оставил от покупателя Арина, Москва, 20.02

8.02 Заказываем кровать Иннова Люкс, для более быстрой доставки выбираем в тех цветах, что есть на складе, матрас тоже выбирали из готовых. Пока оформляли, матрас со склада пропал. Продавцы обещают изготовление максимум за 3 недели, соглашаемся (при этом в договоре ставится срок 5 апреля). На этом этапе вопросов нет, из магазина ушли довольные. 19.02 10:00 Сообщают, что готовы завтра доставить заказ. Радуемся, освобождаем комнату от старого дивана, отпрашиваемся с работы, ждем. 20.02 10:00 Сообщают, что по техническим причинам кровать сегодня доставить не могут. Спрашивают, везти ли только матрас и чехол на него. Отказываемся. Конкретную причину проблемы объяснить не могут, посылают на горячую линию. Сразу же звоню, оператор Татьяна утверждает, что заказ сегодня должен быть доставлен, рассказываю о предыдущем звонке - передает заявку на службу доставки СПб. 19.02 11:00 Звонит Елена, ведущий менеджер по работе с клиентами. Объясняет, что был обнаружен скол на основании, поэтому доставить кровать не могут, приносит извинения. Предлагает запустить кровать в производство, что займет где-то 20 дней. После вопроса об условиях расторжения договора предлагает 3% скидку и сборку за счет компании. Спрашиваю о возможности выбрать что-то из наличия - Елена передает заявку в магазин. До 15:00 мне так никто и не позвонил, сама позвонила менеджеру из магазина Илье, он был выходным, но обещал передать мой вопрос коллегам. До 17:00 со мной снова никто не связался. После повторного звонка на горячую линию (оператор Екатерина) мне перезвонил Илья (зачем было выдергивать сотрудника с выходного?), выслушал вопросы и взял паузу для уточнения информации у коллег в магазине. С 17:30 до 19:20 в WhatsApp по фото пытаемся подобрать подходящие нам варианты, в 19:20 Илья перестает читать и отвечать на сообщения. ИТОГО: За целый рабочий день конкретное решение по проблеме, возникшей по вине Асконы, так и не приняли. При этом нет вопросов к Татьяне, Елене, Екатерине и особенно Илье, ему только большое спасибо. Вопрос только к общей системе сервиса. Думаем об отказе от заказа, но очень уж хочется именно эту кровать... Показать полностью