Отзыв о OZON.ru, интернет-гипермаркет, оставил от покупателя Оксана, , 27.02

Заказала очень дорогую книгу, подарочное издание. Книга пришла с браком (вмятина на обложке). На просьбу заменить товар на следующий день, так как книга заказывалась к определенному событию, специалист колл-центра послала заполнять заявку на сайт, и через 48 часов магазин решит, заменять товар или нет, да еще и высказалась в том смысле, что я сама виновата - должна была проверять товар при курьере. Ребята, у вас что, ежедневно покупают книги за 12 тыс. руб.? Нормальный ответ в такой ситуации: 'Простите, пожалуйста, это наша ошибка, чем мы можем помочь? Когда удобно получить замену?' Больше никогда в жизни не закажу ничего тут, и никому не советую.