Отзыв о Диана, сеть химчисток и прачечных, г. Москва, оставил от покупателя Чибисова Елена Ивановна, Москва, 18.03

Дважды за последнее время обратившись в химчистку по адресу: ул. Матвеевская, д. 2 услугу так и не получила, а вот отрицательных эмоций за свои же, очень немалые деньги – более чем! Вещи вернули грязные, сроки просрочены, звонили какие-то люди, которые даже после просьбы преставиться, не представились, разговор строили в претензионной форме, в итоге получила акт о том, что я, якобы, отказалась от предложенном мне услуги, т. е. ещё и враньё! В первый раз, к вещи которой даже не притронулись, даже деньги не вернули, а это 1700 руб., просто написали «устранению не подлежат», во второй раз - предложили вернуть, но не в полном объёме?! Делаю однозначный вывод о том, что т. н. «Химчистка» не чиста на руку! Выдерживает время, берёт деньги и возвращает вещи без обработки. Итак, подробнее о ситуации: 1) Сдала в химчистку мамино пальто (серое), вернули в том же виде, к нему даже не притронулись, пятна и дорожная грязь, которую можно даже ногтем отковырнуть, химчистка убрать почему-то не смогла?! Я, конечно, понимаю, что легче бумажку (акт) написать, что мол невозможно и пятна не выводимые, но тогда, если Вы расписываетесь в своей беспомощности, как специалисты, будьте любезны и денежку вернуть! Вопрос, за, что данная химчистка берёт деньги? Получается деньги взяли за то, что в случае маминого пальто, что мы арендовали вешалку за 1700?! (заказ № 081)? … 5 лет назад у меня уже с данной химчисткой была подобная история - сдавала свою дублёнку (серую, как и мамино пальто) - вернули также нечищеную, тоже был скандал, но тогда приёмщик сориентировался, дозвонился до руководства, оформили возврат и через неделю дублёночка моя пришла как новенькая, хотя ранее утверждали, что ЭТО НЕВОЗМОЖНО?! Всё оказалось возможно, если действительно выполнять свою работу, которая, кстати, стоит очень недёшево, да это собственно и является задачей химчистки – вывести пятна и грязь или я ошибаюсь?! Отличный бизнес у вас получается, видимо давно на вас не жаловались в налоговую и в прокуратуру! 2) Вторая вещь - платье, было сдано 22.02.2017 г., только вчера вечером 17.03.2017 г. наконец-то позвонили с тем, чтобы «обрадовать», что оказывается я почему-то, как написано в акте, после нарушения всех возможных сроков, отказалась от чистки?! Представляете, так и написано «клиент отказался»?! Причём я даже не поняла от чего?! За заказ я заплатила 1350 руб., а в акте о возврате денежных средств сказано, что вернут мне 1215 руб. Хотелось бы уточнить, за что химчистка и по каким нормативам хочет взять с меня 113 руб.? Обратилась за разъяснениями к приёмщику, который прояснить по каким нормативам за меня берут деньги и исходя из каких расчётов, ответить не смог. Видимо нет никаких нормативов, как и совести у данной организации! Хотя бы постыдились брать деньги, в то время, когда: ни работа не выполнена, сроки нарушены, да ещё и враньё в акте написано, да и сотрудник, как я поняла из темы разговора - технолог, звонивший хамил и не имел чести представиться. Я являюсь инвалидом с пожизненной группой и мне непросто достаются деньги, как, впрочем, и всем людям, которые работают честно и по совести … но дело даже не в этом, мне крайне неприятно, что приходится общаться и доказывать очевидное людям, которые глядя тебе в глаза, не извиняются, а хамят, причём по причине того, что ты их стыдишь в том, что работа не сделана, ну разве же так можно жить, неужели просто по-человечески не стыдно так работать, я уже не говорю о профессионализме …?! Прошу разобраться в сложившейся ситуации в сроки, установленные законом, провести экспертизу и дать мне ответ в письменном виде, с тем, чтобы в случае не достижения договорённостей или же подписании мирового соглашения, обращаться в вышестоящие организации и суд, поскольку терпеть такое хамское отношение просто невозможно! Показать полностью