Отзыв о Эльдорадо XXI век, имидж-студия, оставил от покупателя Дарья, Москва, 23.05

Оформила онлайн-заявку на рассрочку, пришла в магазин за товаром, по каким-то причинам (как они говорят техническим) кредитным специалистам пришлось отменить мою онлайн-заявку, вместе с этим они отменили заказ на товар, чек мне пробить не смогли, спустя три часа ожидания в магазине меня развернули с извинениями и словами "вам завтра позвонят, завтра получите телефон". На следующий день мне никто не позвонил, звонила сама на горячую линию, где мне сказали, что телефона и сегодня мне не видать. Приехала в магазин для разъяснения ситуации, ответ сотрудника убил "вам на горячей линии что сказали? вот мол и идите куда подальше, ждите звонка" Вашей компании вообще знакомо слово клиентоориентированность? Уточняю, что рассрочка оформлена, я обязана перед банком платить за то, что магазин мне по "техническим причинам" не может отдать. Я уже выступаю как плательщик по кредиту, а вы не выполняете свои обязанности и нарушаете закон! Почему я бегаю, слушаю по 5 минут мелодии вместо гудков в ожидании оператора, а вам все по боку? Никто, ни один человек не позвонил для урегулирования ситуации, для разъяснения какой план действий, чего мы ждем, когда будет телефон. Я понимаю, что ваша компания из далеких 90-х, но надо ведь идти в ногу со временем, понимать что такое отношения покупатель-продавец, выполнять какие-то функции, а не смотреть на меня с мыслью "ну ты повысказывай, мне все равно осталось работать час, завтра уже другим выскажешь" Это просто ад! Дно! Я могу и написать в роспотребнадзор и в прокуратору и буду права, что вы мошенники и неквалифицированный персонал, вас оштрафуют на огромные деньги, но почему-то Я ищу способ урегулировать ситуацию, Я заинтересована в том, чтобы решить проблему, а не вы заботитесь о клиенте, не ваша компания, у которой могут быть неприятности и суды, потому что это мошенничество в чистом виде, за что двое суток мне уже капают проценты от банка? Договор с банком у меня на руках, товар отсутствует. Я даже телефон в руках не держала, это возмутительно, кроме извинений операторов я ничего более не слышала, мне нужны были нормальные разъяснения, что вообще происходит и чего ожидать, ни одна компания такой негативной оценки у меня еще не вызывала, хотела подарить телефон сестре на др, др сегодня, телефон молчит, мне никто не звонит, "ожидаю"... Испорчен праздник, морально я вымотана, в ваш магазин больше ни ногой, и ваши шаблонные извинения мне тоже не нужны, не умеете работать в нынешних условиях рынка, не работайте! Никогда и никому не посоветую к вам прийти, всего доброго и разберитесь уже с моим заказом! Показать полностью