Отзыв о Эльдорадо XXI век, имидж-студия, оставил от покупателя Михаил, Москва, 23.07

Совершил покупку кондиционера Hitair 09, привезли, установили вроде все ок, но стоило его включить на охлаждение когда пошла жара, он поработал 20 минут и показал ошибку "EL 0C", обратился в ближайший магазин, мне посоветовали отвезти товар в СЦ (сплит систему которая установлена на 22 этаже, где внешний блок висит на лоджии, не смотря что сплит система весит около 50кг.) на что я отказался и составил претензию, сроки рассмотрения в 10 дней были нарушены и после многочисленных звонков в контакт-цент и магазин, ко мне вызвали мастера из СЦ "Сар-сервис". Он осмотрел сплит-систему и сделал вывод что установили его корректно, но какой то из блоков выпускает фрион, поэтому на охлаждение он и уходит в ошибку, составил акт, забрал его с собой и обещал передать своему менеджеру для того что бы магазин со мной связался. прошло несколько дней и со мной ни кто опять не связался, пришлось стучаться к ним через колл-центр, т.к. звонить в магазин это не залог успеха. В итоге не компетентный менеджер связавшись со мной не смог понять кто ко мне приехал и смотрел систему, утверждал фантастические версии что (Эльдорадо вам ни чего не должен, вы должны сами везти систему, выше 5 кг они не забирают товар), поругавшись с этим сотрудником, он начал связываться с установщиками. Через какое-то время установщики со мной связались (они оказались самыми компетентными в этой цепочки) выяснили что это был сотрудник СЦ, связались с ними и уже после них со мной связался СЦ сказали что есть акт, на котором мне должны вернуть деньги. Но в итоге в СЦ написали акт что я отказался от ремонта и Эльдорадо не принял акт, попросил составить еще одну претензию, в процессе которой со мной связался менеджер и они решили осуществить ремонт, теперь ожидаю как Эльдорадо снимет кондей, я придя в магазин сделаю заказ на доставку его в СЦ и его будут чинить. в итоге уже на протяжении 4 месяцев я с неработающей техникой от "замечательного" магазина Эльдорадо Показать полностью