Заказал в этой "шарашке" другу подарок в четверг. Оператор перезвонил минут через 7. Предупредил его, что нужна доставка на следующий день ДО 14 часов. Оператор все подтвердил. Наступил следующий день. 13 часов - тишина. 14, 15, 16 - тишина. Звоню в справочную, долго жду ответа оператора и слушаю музыку. Наконец, отвечает девушка. Называю номер заказа, опять жду. И тут.. внезапно.. "Ваш заказа стоит с пометкой "Не отгружен в курьерскую службу"! Я чуть не присел:
- Как так? Я же вчера все специально уточнил.
- Я не знаю. Висит пометка, что не отгружен. Давайте перенесем на другой день?
- Девушка, вы не понимаете - это был подарок, мне завтра рано уезжать из города, я не могу переносить на другой день. Почему мне никто ничего не сказал? Ни звонка, ни смс, ни email? Вам не приходило в голову, что если стоит доставка ДО определенного времени, то это потом, что клиенту важно это время?
- Ничем не могу вам помочь. Хотите, можем оформить обращение в отдел качества?
- И все! Нет, понятно, что девушка на той стороне сидит где-нибудь в Иваново в колл-центре и, что она тут ни при чем, но подарок же "сгорел"!
Оставляю жалобу. Расписываю все достаточно подробно, со временем, датами, номером заказа. Через 3 часа звонит девушка (с жуткими помехами на линии), представляется сотрудником отдела качества, все уточняет, приносит извинения (вот же работа), предлагает персональную скидку, от которой я, по понятным причинам, отказываюсь, так как уже сгонял в другой магазин и все купил, но на это пришлось потратить время и нервы, просит "понять и простить", но..
Знаете, как говорится: Ложки-то нашлись, а осадок остался. Правда, в моем случае "ложки" не отгружены. И осадок остался. Еще какой!
Что в итоге? В итоге я бы настоятельно не рекомендовал никому заказывать что-либо в этом.. хм.. магазине, не тратьте время и нервы. Компании плевать на клиента, даже в нынешней "ситуации", когда все реально борятся за покупателя. Показать полностью
{{item.UF_NAME}}
{{item.UF_PUBLISH_DATE_PRINT}}Официальный представитель
{{item.UF_COMMENT}}