Отзыв о Pony express, визовый центр, оставил от покупателя Елена, , 15.04

Мне на телефон пришло сообщение от Пониэкспресс: Ваш заказ №. поступил на Pony Express. Дата доставки: 15.04.17 г. Ваш Pony Express, далее телефон и время: с 8 00 до 20 00. То, что В Пони экспресс доставляют без предварительного согласования, написано на их сайте. + об этом пишут клиенты. Соответственно, я сидела весь день в ожидании. Естественно, никто не приехал. Вопрос: 1. А зачем мне знать, когда к ним приехала моя посылка? 2. А почему нельзя созвониться с клиентом и выяснить, когда ему удобно? 3. А зачем вообще такое 'информирование' и такая доставка? Ранее, до знакомства с Пони, особых проблем не было.