Отзыв о DHL, международная транспортная компания, оставил от покупателя Елена, , 10.01

Не говоря о том, что документы всегда приходят к получателям с опозданием в 2-5 дней (и это не разовый пример, отправляем мы их практически каждый месяц уже не первый год, мне кажется, это много для компании, позиционирующей себя 'международным лидером в области логистики и экспресс-доставки, действующим в масштабах всего мира'), мой последний опыт общения с работниками DHL проходил по сценарию 'я начальник - ты дурак', а конкретно г. Москва. Тверское отделение, Екатерина, Александр, отказавшимися назвать свои фамилии, сказав, что 'фамилий нет' (до сих пор интересно, что у них стоит в документах в графах 'фамилия', прочерк?) и 'третьим' молодым человеком, чей бэйджик я не имела возможности прочитать. Ситуация следующая: 4 января, срочно нужно отправить документы в Израиль и в Египет, звоню в тульское отделение, куда обращаемся всегда - гудки, звоню в Москву в вышеуказанное отделение, т. к. на сайте оно стоит первым в списке, с него и начала, ответили, сказали, что тульское будет закрыто все праздники, я спрашиваю, можно ли будет вызвать курьера в Москве, если сама приеду, мне ответили, можно. Вариантов нет, на следующий день собираюсь, собираю ребёнка, собираю ребёнку с собой рюкзак, т. к. трёхлетнему малышу в дорогу и для пребывания далеко от дома нужно много чего, мамы меня поймут, едем, вечером мы в Москве, ночую у сестры в 40-ка минутах езды от ст. м. Юго-Западная, утром звоню в DHL, в то же отделение, спрашиваю про курьера, мне отвечают, что никакого курьера до 9 числа нет и не будет, приезжайте сами, адрес. как проехать, как найти. собираемся, едем. Приехали, нашли, опоздали на 4 минуты, дверь открыта, работники сидят на местах, отправить документы отказываются, я всё понимаю, опоздала - мои проблемы. Извиняюсь, объясняю ситуацию, ребёнок со мой, прошу войти в положение и принять у меня документы, ведь не ушли ещё, в ответ отказ, мотивированный тем, что праздники и они тоже хотят домой, и, что надо было раньше приходить, что они не обязаны. и пр. Я знаю, что опоздала на целых 4 минуты, но я в тот момент обращалась не к служащим, а к людям, возможно, тоже родителям, увы, меня не услышали. Я считаю, что компания уровня, на который претендует DHL, должна соответствовать требованиям этого уровня даже в мелочах. Показать полностью